Condiciones comerciales del alquiler

Cuando Ud. realiza una reserva desde el sitio web de Victoriacars ha reservado su alquiler con el proveedor indicado en la confirmación de su reserva. Este proveedor puede ser la propia empresa Victoriacars u otra empresa, según el destino y la disponibilidad de vehículos en el momento de realizar su reserva.

Para proveedores distintos de Victoriacars, podrá consultar las condiciones particulares de cada proveedor en el momento de efectuar su reserva. Cuando recoja el vehículo, Ud. firmará un contrato de alquiler con el proveedor que se indique en su confirmación de reserva con la misma tarifa que se indica en dicha confirmación. No obstante, el proveedor se reserva el derecho a aplicar tasas adicionales como consecuencia de las peculiaridades locales. Estas tasas estarán debidamente detalladas en los Términos y Condiciones de su contrato con el proveedor. Victoriacars le recomienda optar por el Seguro a Todo Riesgo que le ofrezca su proveedor de coche de alquiler en destino.

A continuación le detallamos las condiciones comerciales del alquiler de Victoriacars. Si tiene cualquier duda acerca de las presentes condiciones, puede ponerse en contacto con Victoriacars en el número de teléfono 0034 965 830 254 o por e-mail en info@victoriacars.com.

Condiciones comerciales de Victoriacars

Aeropuerto Alicante - Aeropuerto Valencia - Oficina Calpe y Entregas en su domicilio Costa Blanca

  • Impuestos incluidos: 21% de I.V.A.
  • Tasas de aeropuerto e impuestos locales.
  • Tasas de aeropuerto.
  • Seguro obligatorio y de circulación del automóvil.
  • Seguro de responsabilidad por daños a terceros.
  • Seguro por daños por colisión (CDW).
  • Seguro de Robo (THW).
  • Kilómetros ilimitados según condiciones.
  • Cancelaciones y modificaciones.
  • Pago en destino o descuento por pago anticipado.
  • Teléfono de emergencia 24h.
  • Asistencia en carretera.

El lugar de entrega de su vehículo se encuentra en la mayoría de los casos en la zona del parking del aeropuerto (el lugar exacto aparece informado en la confirmación de su reserva), haciendo así más rápida su entrega. En los aeropuertos de Alicante y Valencia, se establece un recargo de un máximo de 40 € por entrega y/o recogida del vehículo fuera del horario de Oficina, entre las 22:00 y las 07:00 horas.

En caso de que debido al retraso de un vuelo o por causas ajenas al arrendador el vehículo se entregue fuera del horario de Oficina antes descrito, le será aplicado el cargo de entrega fuera del horario de Oficina.

Los vehículos se recogerán en la dirección de la oficina de la localidad indicada, debiendo ajustarse tanto en la entrega como en la recogida al horario de la oficina.

Dependiendo del origen y destino seleccionado, Ud. puede devolver el vehículo en una oficina distinta de Victoriacars . En este caso, se aplicará un cargo por desplazamiento entre oficinas (One Way). El coste de este servicio, entre 20 y 50 €, depende de los destinos de entrega y recogida y se mostrará al realizar la reserva.

Combustible

El combustible no está incluido en el precio de alquiler. El vehículo se entregará con el depósito lleno de combustible que el cliente deberá abonar en su totalidad.

El cliente podrá optar entre estas dos opciones:

1. Lleno - devolución parcial del carburante no consumido: El vehículo se entrega con un depósito de carburante lleno que deberá abonar en el momento de la entrega del vehículo más el coste de servicio de repostaje (20 €). Cuando devuelva el vehículo, se le abonarán los cuartos enteros de carburante no consumidos. El cargo de servicio de repostaje no es reembolsable en ningún caso, sea cual sea el volumen de combustible en el momento de la devolución. El reembolso de combustible se abonará en la oficina de devolución del vehículo.

2. Lleno - devolución total de carburante + Conductor adicional: El vehículo se entrega con un depósito de carburante lleno que deberá abonar en el momento de la entrega del vehículo junto con el coste de servicio de repostaje más el servicio de conductor adicional incluido (35 €). Cuando devuelva el vehículo, se le abonará el carburante restante no consumido. El cargo de servicio no es reembolsable en ningún caso, sea cual sea el volumen de combustible en el momento de la devolución. El reembolso de combustible se abonará en la oficina de devolución del vehículo.

Kilometraje

Para los alquileres de 5 o más días, la tarifa incluye kilometraje ilimitado. Para los alquileres de 1 a 4 días existe un límite de kilometraje de 150 Km/día. El exceso sobre dicho límite se abonará a razón de 0,20 €/km.

En los alquileres de 5 o más días con kilometraje ilimitado, por seguridad del usuario y de sus acompañantes, el cliente se compromete en llevar el vehículo de alquiler a la oficina de Victoria Car Hire más cercana antes de alcanzar los 2.000 km para proceder a su revisión. En el supuesto de  incumplir este requerimiento la empresa impondrá una penalización de 2,00 €/km  adicional realizado. 

El pago se podrá realizar única y exclusivamente mediante tarjeta de crédito (VISA, Mastercard o similar).

La aceptación de una tarjeta de débito por parte de Victoriacars implica la contratación por parte del cliente del Seguro “Súper Relax”.

El titular de la tarjeta de crédito o débito deberá figurar como titular y conductor principal del contrato de alquiler y estar presente a la hora de recoger el vehículo para que éste pueda ser entregado.

Recuerde que para sus reservas a través de Internet, Victoriacars utiliza un servidor seguro, de modo que sus datos se envían encriptados de forma segura a través de Internet.

Junto con su vehículo Ud. puede reservar sillas para niños, cojines elevadores, GPS, cadenas para la nieve etc. Dependiendo del número de plazas del vehículo, podrá reservar de 1 a 6 accesorios. El coste de estos accesorios se mostrará durante el proceso de reserva. El cliente es el responsable de devolver dichos accesorios en el mismo estado en que le fueron entregados.

Conductores adicionales

Se establece que el conductor adicional es todo aquel que cumpliendo las condiciones para poder conducir el vehículo de alquiler figura en el contrato como conductor adicional, siendo éste distinto del conductor principal o titular del contrato de alquiler.

Los conductores adicionales deberán estar presentes en el proceso de formalización del contrato teniendo que acreditar y documentar que cumplen las condiciones establecidas para poder conducir el vehículo de alquiler.

El precio de alquiler no incluye el servicio de conductor adicional, teniendo el titular del contrato que solicitar y pagar este servicio como extra.

¡Importante! Tanto los seguros incluidos en las Tarifas de Victoriacars como los seguros opcionales contratados por el cliente sólo serán válidos cuando el conductor del vehículo figure como conductor autorizado en el contrato de alquiler del vehículo, así que deberá incluir a todas las personas que vayan a conducir el vehículo como conductores adicionales para que queden incluidos en las coberturas de los seguros contratados.

Conductores noveles

La edad mínima para figurar como conductor autorizado del vehículo es de 22 años con una antigüedad mínima del permiso de conducir de 2 años.

En caso de ser menor de 25 años o no contar con una antigüedad mínima del permiso de conducir de 2 años, se deberá contratar un seguro opcional de “Conductor Novel” para figurar como conductor autorizado y estará obligado a contratar el Seguro “Súper Relax” para dicho conductor.

En España, es obligatorio hasta los 12 años o con altura mínima de 135 cm el uso de un dispositivo de retención homologado, adaptado a la talla y al peso del niño. Este dispositivo debe ir en el asiento trasero del vehículo.

Los modelos ofertados de sillas para niños (9 meses a 2 años) y cojines elevadores ( 2 a 13 años) están correctamente homologados y cumplen con los estándares europeos.

Victoriacars ofrece la disponibilidad de alquiler de estos accesorios pero en ningún caso el proveedor va a realizar el montaje de éstos en el vehículo.

Es el cliente quien deberá realizar el montaje de estos accesorios (si desconoce cómo hacerlo, el proveedor se ofrece a indicarle las instrucciones adecuadas) siendo el cliente el único responsable del correcto montaje de los mismos y de las consecuencias que de dicho montaje se deriven.

La reserva del nuevo accesorio GPS está sujeta a la disponibilidad de dicho accesorio en el momento de la entrega del vehículo, por lo que no se le asegura su disponibilidad hasta este momento, a pesar de que sea solicitado en la reserva por Internet. Si en el momento de la entrega del vehículo no existiera disponibilidad de dicho accesorio el importe correspondiente al mismo se le sería devuelto.

El cliente es 100% responsable de todo el paquete GPS alquilado, desde el momento de entrega del mismo hasta su devolución, que se corresponde con la fecha y hora de entrega y devolución del vehículo. El dispositivo debe ser entregado en mano a la persona correspondiente que esté tramitando con Ud. la devolución del vehículo.

Este dispositivo (y todos los accesorios incluidos en el paquete) NO está incluido en el seguro adquirido para el vehículo. En caso de robo, pérdida o deterioro del GPS o algún accesorio incluido en el paquete, el cliente deberá desembolsar una cantidad en concepto de compensación. El importe de dicha compensación depende del proveedor.

La tarifa para el GPS asume un uso normal del dispositivo durante el periodo de alquiler de su vehículo. Los rasguños, grietas, golpes, mal funcionamiento o falta de piezas se considerará razón para la compensación antes mencionada.

Todos los accesorios incluidos en el vehículo de alquiler son limpiados antes de ser entregados. Por favor, NO intente limpiar el dispositivo GPS con ningún producto químico o húmedo ya que puede dañar la carcasa o algún elemento interno del dispositivo, lo que también se consideraría razón para la compensación.

Como Ud. sabe, apartar los ojos de la carretera mientras conduce puede ser causa de accidente. No programe o realice ajustes en su GPS mientras está conduciendo, hágala cuando esté parado o asegúrese de llevar un pasajero que se encargue de ello.

Victoriacars le ofrece la posibilidad de contratar dos modalidades de seguro:

10.1 SEGURO SUPER RELAX (Seguro a todo riesgo recomendado por Victoriacars para viajar con total tranquilidad. 0% incidencias)

Victoriacars le ofrece el seguro a todo riesgo más completo del mercado para cubrir cualquier contratiempo que pueda surgir durante el alquiler de su vehículo.

Con el SEGURO SUPER RELAX dispondrá de un seguro a todo riesgo con franquicia 0 € y cobertura de la Responsabilidad Civil por daños y perjuicios frente a terceros por importe de 50.000.000 €.

El robo del vehículo quedará asegurado al 100% sin franquicia 0 €, sólo deberá presentar la correspondiente denuncia junto con la llave del vehículo robado.

Tendrá cobertura total por accidente simplemente presentando el parte amistoso o en su defecto el correspondiente atestado que le facilitarán las autoridades. Sin coste alguno por su parte dispondrá de asistencia gratuita 24 horas y un coche de sustitución en el momento que usted lo requiera. Los gastos de grúa, asistencia o paralización del vehículo estarán cubiertos por el SEGURO SUPER RELAX.

En caso de colisión contra diferentes objetos o desperfectos de chapa o pintura, el SEGURO SUPER RELAX le garantiza la cobertura total sea cual sea su origen.

La contratación del SEGURO SUPER RELAX le exime del pago de cualquier depósito o garantía para poder alquiler el vehículo.

Con el SEGURO SUPER RELAX dispondrá de cobertura total de asistencia médica a conductor y pasajeros (PAI).

Con el SUPER RELAX disfrutará de grandes ventajas en el alquiler de su vehículo:

  • Tendrá prioridad en la entrega de un grupo superior.
  • Tendrá un coche de sustitución de forma rápida y gratuita a su disposición en caso de avería o accidente.
  • La asistencia en carretera y grúa 24 horas será preferente y sin coste alguno.
  • No tendrá que abonar gasto alguno de paralización de vehículo en caso de accidente.

El SEGURO SUPER RELAX le ofrece cobertura total en:

  • Rotura de lunas, cristales y retrovisores.
  • Daños en neumáticos
  • Daños por pinchazos en ruedas, llantas o tapacubos.
  • Robo o rotura total o parcial de llaves.
  • Daños en embrague, recarga de batería, golpes en bajos.

 

 

Importante: En reservas de grupo H, H1 o F1 el seguro Super Relax tendrá una franquicia de 200 € por reserva.

Importante: Los rebentones de ruedas, se consideran a consecuencia de uso negligente de la conducción  del vehículo por lo que su reparación y asistencia no estarán cubiertos por este seguro.

     
SEGURO SUPER RELAX
Seguro a todo riesgo FRANQUICIA 0 € Cobertura por rotura de lunas, cristales, retrovisores y neumáticos Asistencia en carretera y grúa 24 horas incluidas
Seguro de robo, accidente y colisión FRANQUICIA 0 € Prioridad en la entrega de coche superior gratuito Cobertura por daños en embrague, recarga de batería, golpes en bajos, pérdida o rotura de llaves
Sin depósito obligatorio. 0 € Pago con tarjeta de crédito o débito Seguro de asistencia médica a conductor y pasajeros (PAI) incluido

10.2 Seguro Relax (Seguro básico)

Victoriacars le ofrece un seguro básico con franquicia para cubrir las necesidades más básicas de su alquiler.

Con el SEGURO RELAX dispondrá del seguro Obligatorio de Circulación del automóvil además del seguro Complementario básico de Responsabilidad Civil por daños y perjuicios a terceros.

El robo del vehículo quedará asegurado con una franquicia de hasta 3.000 €, siempre que el robo no se realice a consecuencia del acceso del ladrón a las llaves del vehículo, ya que en tal caso la responsabilidad del cliente será del valor total del vehículo. La empresa exigirá la correspondiente denuncia debidamente cumplimentada ante las autoridades y la llave del vehículo robado.

Con el SEGURO RELAX el vehículo estará asegurado en caso de accidente con una franquicia de 1.500 € a 3.000 según modelo. En este supuesto será de responsabilidad del cliente el aportar el correspondiente parte amistoso de accidente o informe de atestado elaborado por las autoridades. En caso de que el accidente fuera resultado de conducción negligente o bajo efectos de drogas o alcohol Victoriacars podría denegar la cobertura de este seguro. En caso de producirse un accidente la Victoriacars retendrá la franquicia correspondiente el tiempo que se estime oportuno, hasta que quede completamente definida la responsabilidad del accidente y aun no teniendo la culpa el cliente se descontarán de esta franquicia los coste de gestión o juicio derivados del accidente.

El SEGURO RELAX establece una franquicia de 1.500 € en caso de colisiones con objetos fijos o móviles, así como también por desperfectos de cualquier origen o naturaleza en chapa y pintura producidos en la carrocería del vehículo.

La elección de este seguro implica el pago de un depósito obligatorio en calidad de fianza que puede oscilar dependiendo del grupo de entre 300 a 1000 €, el pago de este depósito se realizará con tarjeta de crédito en la moneda natural del país de origen de esta tarjeta.

El pago de la reserva se realizará obligatoriamente con tarjeta de crédito no siendo aceptada tarjeta de débito ni como garantía ni como depósito.

El cliente que contrate este seguro no dispondrá de las ventajas que supone la contratación del SEGURO SUPER RELAX, por lo que no tendrá prioridad en la entrega de un grupo superior, no dispondrá de forma gratuita del servicio de conductor adicional ni de servicio gratuito de vehículo de sustitución en caso de avería o accidente.

En caso de necesitar el cliente asistencia en carretera o servicio de grúa, en base al SEGURO RELAX no podrán ser ofrecidas de forma gratuita por Victoriacars teniendo ésta que cobrar la tasa correspondiente en base al kilometraje efectuado.

El SEGURO RELAX no contempla cobertura en caso de:

  • Rotura de lunas, cristales y retrovisores.
  • Daños en ruedas, llantas o tapacubos.
  • Pérdida, robo o rotura total o parcial de llaves.
  • Daños en embrague, recarga de batería, golpes en bajos, pérdida o rotura de antenas o elementos no fijos del vehículo.

En tal caso será el cliente el responsable de cubrir estos desperfectos en su totalidad. O prevenir toda incidencia contratando el SEGURO SUPER RELAX.

SEGURO RELAX
Seguro de Accidente CON FRANQUICIA Sin Cobertura por rotura de lunas, cristales retrovisores y neumáticos Sin Asistencia en carretera o grúa gratuitas
Seguro de robo CON FRANQUICIA Sin Prioridad en la entrega de coche superior Sin cobertura por daños en embrague, recarga de batería, golpes en bajos, pérdida o rotura de llaves
Depósito mínimo obligatorio con tarjeta de crédito Pago exclusivo con tarjeta de crédito Sin cobertura de asistencia médica a conductor y pasajeros (PAI)

10.3 Seguro Relax vs Seguro SUPER RELAX

SEGURO RELAXSEGURO SUPER RELAX
Seguro de accidente CON FRANQUICIA Seguro a todo riesgo sin franquicia 0 €
Seguro de robo CON FRANQUICIA Seguro de robo sin franquicia 0 €
Seguro de accidente, colisión, chapa y pintura a todo riesgo. Franquicia 0 €
Depósito mínimo obligatorio con tarjeta de crédito Sin depósito obligatorio 0 €
Sin cobertura de asistencia médica a conductor y pasajeros (PAI) Seguro de asistencia médica a conductor y pasajeros (PAI) incluido
Pago con tarjeta de crédito Pago con tarjeta de crédito o débito
Sin prioridad en la entrega de coche superior Prioridad en la entrega de coche superior gratuito
Sin vehículo de sustitución gratuito Vehículo de sustitución gratuito
Sin Asistencia en carretera y grúa gratuitas Asistencia en carretera y grúa 24 horas incluidas
Sin prioridad en devolución rápido del vehículo sin esperas Devolución rápida del vehículo sin esperas
Sin cobertura por rotura de lunas, cristales y retrovisores Cobertura total por rotura de lunas, cristales y retrovisores
Sin Cobertura por daños en neumáticos Cobertura total por daños en neumáticos
Sin cobertura po pérdida o rotura de llaves Pérdida o rotura de llaves
Daños en embrague, recarga de batería, o golpes en bajos Daños en embrague, recarga de batería, o golpes en bajos
Gastos de paralización del vehículo Cobertura por gastos por paralización del vehículo

10.4 ¿QUÉ ES LO QUE NO CUBRE EL SEGURO EN NINGUNA DE LAS MODALIDADES ANTERIORES?

  • Robo o deterioro de objetos personales en el interior del vehículo.
  • Multas, peajes y cualquier gasto atribuible al conductor del vehículo.
  • Repostaje equivocado de combustible.
  • Robo del vehículo con las llaves en el contacto o robo del mismo a consecuencia del robo de las llaves.
  • Daños causados a terceros o al propio vehículo por negligencias, conducción inapropiada o por incumplimiento de las normas de tráfico.
  • Daños o situaciones producidos por la conducción bajo los efectos del alcohol y/o las drogas.
  • Rotura de llaves por negligencia.
  • Limpieza especial en caso de que el vehículo sea devuelto en un estado de suciedad manifiestamente inadecuado tanto interior como exteriormente.

10.5 SEGURO DE CANCELACIÓN

Al adquirir el Seguro de Cancelación le garantizamos la devolución del importe de su reserva (exceptuando el importe de este seguro) si Ud. decide anular su reserva. Esta cancelación debe realizarse como mínimo 48 horas antes de la entrega del vehículo para que tenga efecto la devolución.

El importe de este seguro depende del grupo del vehículo seleccionado y del proveedor.

En caso de que el vehículo sea denunciado durante el periodo de alquiler, el cliente es el único responsable del alcance de la multa. En tal caso, existe un cargo de 30€ por cada expediente de denuncia en concepto de gestión de multas. En caso de accidente, existe un cargo de 50€ en concepto de gestión del accidente y tramitación del seguro. En caso de que el cliente contrate el SEGURO SUPER RELAX y sea multado o se vea implicado en algún accidente de tráfico estará exento de la aplicación de estas tasas.

Las edades mínima poder alquilar un vehículo es de 22 y la experiencia de carnet mínima es de 2 años. En caso de no reunir alguno de estos requisitos, contacte con nosotros.

El conductor o conductores del vehículo, deben poseer un permiso de conducir válido en la Unión Europea, cuyo documento original (no serán aceptadas fotocopias) deberán presentar a la hora de recoger su vehículo.

Se requiere también N.I.F. o pasaporte originales a la hora de recoger su vehículo, así como tarjeta de crédito.

La empresa de alquiler se reserva el derecho de pedir la documentación que estime necesaria para identificar y comprobar la capacidad para la conducción del cliente y a fin de garantizar tanto la devolución del vehículo en buenas condiciones como el uso adecuado no negligente del mismo durante el periodo de alquiler. Victoriacars podría proceder a la anulación de la reserva si así lo estimara.

En caso de que el cliente se niegue a aportar esta documentación u aporte en el momento de la contratación u reserva datos incorrectos tanto personales como de contacto la empresa se reserva el derecho de anular la reserva sin posibilidad de compensación.

En aeropuertos no se entregará ningún coche si el cliente no presenta el ticket de vuelo confirmado durante la recogida del vehículo (como mínimo el ticket de vuelta). En caso de no disponer de la posibilidad de presentar el ticket de vuelo confirmado se deberá presentar alguna documentación oficial que acredite que el cliente es residente en España en el momento de la recogida del vehículo (una factura de agua, de luz, etc.).

Queda totalmente prohibido conducir el vehículo fuera de España (queda también prohibido el traslado a Ceuta, Melilla, Islas Baleares e Islas Canarias). En caso de que el cliente no cumpla esta norma la empresa se reserva el derecho del cobro de una tasa adicional (Cross Border) de 100€  por día que el cliente saliera fuera dle territorio españo.l

Queda totalmente prohibido el transporte de animales o mercancías que puedan dañar, deteriorar o ensuciar el vehículo.

No olvide que se han de respetar las normas de tráfico. Usted será el responsable de cualquier sanción por infracciones de tráfico que se aplique al vehículo durante la duración de su período de alquiler.

Cancelaciones

Si usted ha optado por el Seguro de Cancelación, en caso de cancelación de la reserva el reembolso será del importe de la reserva menos el importe del Seguro de Cancelación y siempre que la reserva sea cancelada con un mínimo de 48h de antelación. Si no ha optado por el seguro de cancelación, en caso de cancelación se le devolverá el importe de la reserva menos un 20%.

Modificaciones y Prolongaciones

Puede modificar o prologan su reserva sin coste alguno, informando con un mínimo de 48h de antelación antes de recoger o devolver el vehículo, pero siempre sujeto a la disponibilidad del vehículo.

En caso de no presentarse en el lugar y a la hora acordada para recoger su vehículo sin haber avisado previamente, será motivo de cancelación de la reserva. En dicho caso podemos llegar a descontarle hasta un 20% del importe de la reserva (en concepto de gastos de tramitación y desplazamiento) y deberá ajustarse al horario de la oficina y disponibilidad del personal para poder recoger su vehículo si todavía siguiese interesado.

En caso de retrasos por parte del cliente a la hora de devolver el vehículo alquilado superiores a una hora, la empresa podrá cargar una tasa fija de 50 € en concepto de perjuicio causado por no poder alquilar el vehículo a otro cliente, además de aplicar la tarifa de alquiler correspondiente. Si el retraso supera el día la empresa tomará medidas legales por apropiación indebida reclamando ante las autoridades los gastos derivados de la no devolución del vehículo.

Debido a variaciones en la flota de vehículos, Victoriacars no puede garantizarle que el modelo de vehículo seleccionado sea el que finalmente se le entregue. Sin embargo, siempre recibirá un modelo de la misma categoría y, en caso de no disponer del grupo solicitado, le entregaremos un vehículo de una categoría superior sin ningún coste adicional. En caso de contratar el SEGURO SUPER RELAX tendrá prioridad directa sobre un grupo superior de entre el resto de clientes que no han optado por este seguro.

Si reserva un vehículo del grupo H1 (Opel Vivaro o similar), tenga en cuenta que este vehículo está considerado como un "vehículo mixto adaptado". Esto implica que la velocidad máxima por autovía y autopista es de 100 km/hora y por carretera nacional la velocidad máxima es de 90 km ./hora. La empresa no se hace responsable de las consecuencias que pueda acarrear el incumplimiento de dichos límites.

IMPORTANTE: Cualquier coste adicional devengado por cambio de legislación nacional, autonómica o local quedará a cargo del cliente, confirmado o no en las condiciones o precios de alquiler.

IMPORTANTE: Las traducciones de estas condiciones generales son meramente informativas y no tienen carácter jurídico vinculante en todo el detalle de su redacción, teniendo validez únicamente su versión en español.

Puede reservar su vehículo empleando para ello cualquiera de las siguientes formas:

A través de este Sitio Web

  • Por e-mail en bookings@victoriacars.com
  • Por teléfono en el 0034 965 830 254
  • Por fax en el 0034 965 832 000
  • Mediante SKYPE: bookings.victoriacars.com

Muchas gracias por confiar en Victoriacars. Más de 50 años prestando el mejor servicio a sus clientes.